Over 4dmc Vacatures

Gezocht: Supervisor Contact Center m/v

Aantal uur per week: 32/40 uur uur

4DMC is sinds 2008 hét Contact Center voor de ondersteuning van goede doelen met betrekking tot het werven van donateurs. We zien onszelf ook niet als callcenter, maar als ‘contact center’ met inmiddels ruim 100 belplekken in IJsselstein. Wij bellen niet simpelweg, maar zijn een partner voor onze klanten en streven naar de beste wijze van communicatie met hun (potentiële) donateurs. Als partner in fondsenwerving streeft 4DMC naar de juiste benadering van donateurs en klanten voor het meest optimale resultaat. Wij werken o.a. voor UNICEF Nederland, Het Rode Kruis, De Nederlandse Hartstichting, de Nierstichting, Cordaid, Make a Wish en World Animal Protection. 4DMC is een open, informele en transparante organisatie waar veel geïnvesteerd wordt in een goede sfeer.

 

Voor onze organisatie zoeken wij op korte termijn een enthousiaste:

 

Supervisor Contact Center M/V,  Part- Fulltime 32/40 uur per week

 

Als Supervisor ben je verantwoordelijk om alle contact center medewerkers zo te laten functioneren dat de vastgestelde doelstellingen en targets worden behaald. Hierbij is het belangrijk dat je de bedrijfsdoelstellingen, maar ook de sfeer op de werkvloer, niet uit het oog verliest. Je hebt het vermogen om alle medewerkers op coachende en persoonlijke wijze aan te sturen en je bent een echte doorpakker. Je bent gewend meerdere bordjes tegelijkertijd in de lucht te houden en schrikt er niet van terug om naast het monitoren van de campagnes, scores en medewerkers op de vloer ook beoordelingsgesprekken e.d. te voeren.


De Supervisor is verantwoordelijk voor:


•    Het monitoren en analyseren van de campagnes en scores, en hierop de nodige vervolgacties ondernemen
•    De dagelijkse aansturing van de (senior) medewerkers contact center en alle hieruit voortvloeiende werkzaamheden
•    Het voeren van evaluatie-  verzuim- en beoordelingsgesprekken
•    Signaleren van knel- en verbeterpunten en een actieve rol spelen tot verbetering hiervan

•    Coachen van de (senior) medewerkers contact center op hun eigen niveau en verbeterpunten
•   Voorbeeldrol zijn voor collega’s en een leidende rol spelen in het versterken van het teamgevoel

 

Functie-eisen:

De Supervisor die wij zoeken beschikt over onderstaand profiel:

 

•     MBO/HBO werk en denk niveau 

•     Goede communicatieve en commerciele vaardigheden 

•     Affiniteit met goede doelen 

•     Goede coachings vaardigheden 

•     Werkervaring op een contact center, het is een pré als dit al binnen de goede doelen branche is geweest 

•     Analytisch 

•     Flexibel, bereid 's avonds en op zaterdag te werken.

•     Teamspeler 

•     Leergierig 

•     Representatief

•     Doorzettingsvermogen en prestatiegericht kunnen werken 

•     Oplossingsgericht

 

 

Ons aanbod

Wij bieden een inhoudelijk uitdagende functie bij een nog steeds groeiende en dynamische organisatie. De cultuur van de organisatie kun je omschrijven als informeel, open en flexibel. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn passend bij de zwaarte van de functie..

 

Reactie
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Paula Klaassen via het telefoonnummer 088 - 444 1134. Ben je geïnteresseerd, mail je sollicitatie direct door t.a.v. Paula Klaassen via hr@4dmc.nl

Terug naar overzicht